در فروشگاه آبلوله تلاش می‌کنیم تمامی محصولات با مشخصات دقیق، کیفیت مناسب و بسته‌بندی صحیح برای مشتریان ارسال شوند. با این حال، در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای مغایرت یا ایراد باشد، مشتری می‌تواند مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کند.
۱. شرایط پذیرش مرجوعی
مرجوعی کالا در موارد زیر امکان‌پذیر است:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت
- وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی کالا در زمان تحویل
- آسیب‌دیدگی بسته‌بندی یا کالا در فرآیند ارسال، در صورتی که موضوع هنگام تحویل قابل تشخیص باشد
- وجود نقص فنی یا کیفی قابل اثبات در محصول، مشروط به اینکه کالا در اثر استفاده نادرست، نصب اشتباه یا عوامل خارج از مسئولیت فروشگاه آسیب ندیده باشد.
۲. مهلت اعلام درخواست مرجوعی
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، کالا را بررسی کرده و در صورت مشاهده مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد، در اولین فرصت و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارسال تصاویر یا ویدئو از کالا، بسته‌بندی، برچسب محصول و فاکتور خرید درخواست شود.
در صورت تأیید درخواست توسط کارشناسان فروشگاه، مراحل تعویض یا عودت کالا با هماهنگی مشتری انجام خواهد شد.
۳. شرایط کالا هنگام مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد و موارد زیر رعایت شود:
- کالا استفاده، نصب یا برش داده نشده باشد؛
- کالا دچار آسیب، شکستگی یا تغییر شکل ناشی از استفاده مشتری نشده باشد؛
- بسته‌بندی، برچسب‌ها و متعلقات کالا در صورت وجود حفظ شده باشند؛
- کالا همراه با فاکتور یا اطلاعات مربوط به سفارش بازگردانده شود.
توجه: محصولاتی که به درخواست مشتری برش، اندازه‌گذاری، سفارشی‌سازی یا تغییر داده شده‌اند، در صورت نبود ایراد یا مغایرت از طرف فروشگاه، قابل مرجوعی نخواهند بود.
۴. کالاهای متراژی و لوله‌ها
با توجه به ماهیت برخی محصولات فروشگاه، از جمله لوله‌ها و کالاهای متراژی، شرایط مرجوعی این محصولات متفاوت است.
چنانچه کالا به صورت متراژی، برش‌خورده یا مطابق متراژ درخواستی مشتری آماده و ارسال شده باشد، در صورت عدم وجود مغایرت یا ایراد از طرف فروشگاه، امکان مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر یا عدم نیاز مشتری وجود ندارد.
بنابراین مشتریان محترم باید پیش از ثبت سفارش، نوع کالا، سایز، ضخامت، استاندارد، فشار کاری، متراژ و سایر مشخصات فنی مورد نیاز خود را با دقت بررسی کنند.
۵. آسیب‌دیدگی هنگام ارسال
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ظاهری کالا یا بسته‌بندی هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهد و در صورت امکان، تصاویر مربوط به وضعیت بسته‌بندی و کالا را تهیه کند.
پس از بررسی موضوع و در صورت تأیید مسئولیت فروشگاه یا شرکت حمل، نسبت به تعویض کالا یا جبران خسارت مطابق شرایط سفارش اقدام خواهد شد.
۶. هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت کالا با سفارش یا وجود ایراد تأییدشده در کالا باشد، هزینه ارسال مرجوعی و ارسال مجدد، مطابق شرایط و پس از بررسی، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که درخواست مرجوعی ناشی از انتخاب اشتباه مشتری، تغییر نظر یا عدم نیاز به کالا باشد و مرجوعی برای آن محصول امکان‌پذیر باشد، هزینه‌های ارسال و سایر هزینه‌های مرتبط بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. نحوه بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید شرایط آن توسط فروشگاه، مبلغ قابل استرداد به مشتری اعلام و فرآیند بازپرداخت انجام خواهد شد.
در صورتی که تعویض کالا مورد توافق طرفین باشد، کالای جایگزین پس از انجام هماهنگی‌های لازم ارسال خواهد شد.
مدت زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
۸. خریدهای انجام‌شده از طریق ترب
در سفارش‌هایی که مشتری از طریق ترب به فروشگاه آبلوله مراجعه و خرید خود را در Abloole.ir ثبت کرده است، شرایط مرجوعی مطابق همین سیاست و اطلاعات سفارش فروشگاه بررسی می‌شود.
در صورت وجود اختلاف یا مغایرت، مشتری می‌تواند اطلاعات سفارش، شماره سفارش و مستندات مربوطه را در اختیار فروشگاه قرار دهد تا موضوع بررسی و پیگیری شود.
۹. موارد خارج از شرایط مرجوعی
موارد زیر مشمول مرجوعی نخواهند بود:
- آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نصب غیراصولی
- تغییر، برش یا دستکاری کالا توسط مشتری
- آسیب ناشی از نگهداری نامناسب پس از تحویل
- کالاهای سفارشی یا برش‌خورده، در صورتی که مطابق سفارش مشتری آماده شده باشند
- ادعای مغایرت بدون ارائه اطلاعات و مستندات لازم برای بررسی
- کالاهایی که پس از تحویل دچار آسیب یا تغییر شده‌اند و این آسیب منتسب به فروشگاه یا فرآیند ارسال نیست.
۱۰. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً اطلاعات زیر را برای فروشگاه ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره سفارش
- تاریخ خرید
- نام یا مشخصات کالا
- شرح دقیق مشکل
- تصاویر یا ویدئوی مربوط به کالا در صورت نیاز
پس از دریافت درخواست، کارشناسان فروشگاه موضوع را بررسی کرده و نتیجه و مراحل بعدی را به مشتری اعلام خواهند کرد.
هدف آبلوله این است که فرآیند خرید، ارسال و خدمات پس از فروش تا حد امکان شفاف و مطمئن باشد. تمامی درخواست‌های مرجوعی با توجه به نوع کالا، شرایط سفارش و مستندات ارائه‌شده بررسی خواهند شد.